Trước đây, tôi từng nghĩ rằng không có sự khác biệt đáng kể giữa các nhà cung cấp dịch vụ di động lớn và những đối thủ giá rẻ của họ. Suy nghĩ này đã thay đổi hoàn toàn sau khi tôi trải qua một vài tình huống “ác mộng” với các nhà mạng di động giá rẻ. Mặc dù ban đầu có vẻ hấp dẫn, nhưng những nhà cung cấp dịch vụ di động giá phải chăng thường chỉ “ổn” cho đến khi có sự cố phát sinh. Khi đó, những hạn chế của chúng mới thực sự bộc lộ, biến trải nghiệm của bạn thành một chuỗi những bất tiện không mong muốn.
Hỗ Trợ Khách Hàng Yếu Kém: Khi Mọi Chuyện Trở Nên Rắc Rối
Tôi chưa bao giờ nhận ra sự khác biệt lớn trong dịch vụ hỗ trợ khách hàng của các nhà mạng cho đến khi gặp vấn đề. Có lần, tôi gặp trục trặc khi truy cập tài khoản PayPal và đội ngũ hỗ trợ của họ cho rằng nguyên nhân là do lỗi từ nhà mạng di động của tôi. Vì vậy, tôi đã liên hệ với bộ phận hỗ trợ của nhà mạng giá rẻ mình đang sử dụng.
Điều mà tôi hy vọng chỉ là một giải pháp nhanh chóng lại biến thành cơn ác mộng. Nhân viên hỗ trợ hứa sẽ liên hệ lại trong vòng một giờ, nhưng họ đã không làm vậy. Tôi liên lạc lại lần nữa, và chính nhân viên đó lại trấn an rằng họ sẽ gọi lại. Tuy nhiên, tôi không bao giờ nhận được phản hồi. Ngược lại, tôi chưa từng gặp vấn đề tương tự với đội ngũ hỗ trợ của các nhà mạng lớn; họ luôn gọi lại khi cần. Mặc dù tôi vẫn thích tự chi trả tiền điện thoại ban đầu thay vì ký hợp đồng, nhưng nếu có sự cố xảy ra từ phía nhà mạng, các nhà cung cấp lớn dường như sẵn lòng giúp đỡ hơn trong hầu hết các trường hợp.
Giới Hạn Tin Nhắn và Cuộc Gọi: Rào Cản Giao Tiếp Hiện Đại
Giới hạn tin nhắn SMS ngày nay không còn là vấn đề lớn như trước. Tôi thường xuyên sử dụng iMessage, Zalo, WhatsApp và Instagram để gửi tin nhắn cho bạn bè, nên việc thiếu tin nhắn mỗi tháng không phải là một vấn đề lớn. Tuy nhiên, đôi khi tôi vẫn cần chúng. Ví dụ, tôi có một số bạn bè không sử dụng mạng xã hội, kể cả WhatsApp, và họ dùng thiết bị Android. Việc phải lo lắng về giới hạn tin nhắn thực sự gây khó chịu và làm cho cuộc trò chuyện không thể diễn ra tự nhiên, vì tôi luôn phải cân nhắc xem tin nhắn của mình có thể hết lúc nào.
Bảng chi tiết các gói cước trả sau hàng tháng của nhà mạng di động giá rẻ Lebara, thể hiện giới hạn tin nhắn và cuộc gọi
Điều này còn đúng hơn nữa đối với giới hạn cuộc gọi. Vì tôi sống ở nước ngoài, tôi thường xuyên cần liên hệ với người ở các quốc gia khác. Nhiều nhà cung cấp giá rẻ có mức cước khá ưu đãi, nhưng lại áp dụng giới hạn thấp hơn cho các cuộc gọi quốc tế. Hơn nữa, cá nhân tôi chỉ đơn giản là không muốn có bất kỳ giới hạn nào.
Tốc Độ Internet Kém Hơn và Ưu Tiên Kết Nối Thấp
Các nhà mạng di động giá rẻ thường thuê băng thông và dịch vụ từ các nhà cung cấp mạng lớn, điều này cho phép họ đưa ra mức giá thấp hơn. Tuy nhiên, điều này không phải lúc nào cũng có nghĩa là bạn đang nhận được ưu đãi tốt nhất. Trong nhiều trường hợp, kết nối sẽ chậm hơn và được ưu tiên thấp hơn.
Khi tôi đăng ký một nhà mạng miễn phí, tôi chỉ có thể sử dụng 4G thay vì 5G. Mặc dù hầu hết thời gian điều này không phải là vấn đề, nhưng nó trở thành rắc rối khi tôi đi du lịch đến một số vùng và cố gắng sử dụng điện thoại thông minh của mình làm điểm phát sóng di động (hotspot). Tôi thà trả nhiều tiền hơn để có quyền truy cập ưu tiên cao hơn vào mạng khi cần, vì điều đó thường đồng nghĩa với kết nối tốt hơn. Hoặc, ít nhất, tôi sẽ sử dụng một thiết bị Wi-Fi di động khi cần truy cập dữ liệu nhanh hơn.
Khó Khăn Khi Nhận Tin Nhắn Mã Xác Thực (Short Code)
Đôi khi tôi cần nhận tin nhắn mã ngắn (short code) cho xác thực hai yếu tố (2FA), và trong những trường hợp khác, chúng hữu ích khi nhận các cập nhật trạng thái. Tuy nhiên, tôi đã gặp phải những vấn đề lớn với nhà mạng giá rẻ cuối cùng mà tôi đã sử dụng. Hơn một tuần, tôi không nhận được tin nhắn mã ngắn từ PayPal. Khi tôi liên hệ với nhà mạng của mình, họ dường như không có giải pháp. Vì tôi không thể truy cập tài khoản của mình nếu không nhận được các mã này, tôi đã quyết định đổi nhà mạng di động. Nói chung, không sử dụng SMS cho 2FA cũng là một ý hay để giúp tránh những vấn đề này.
Hạn Chế Về Phủ Sóng Khi Chuyển Vùng Quốc Tế
Tôi thường xuyên đi du lịch, điều này có nghĩa là tôi cần chuẩn bị điện thoại cho các chuyến đi quốc tế khá thường xuyên. Một phần trong việc này là đảm bảo tôi có thể sử dụng dữ liệu của mình ở các nơi khác trên thế giới (hoặc ít nhất là có một số lựa chọn thay thế để sử dụng). Vì tôi sống ở Châu Âu (EU), tôi tự động được phủ sóng ở tất cả các quốc gia EU/EEA. Vương quốc Anh và Thụy Sĩ đôi khi cũng được bao gồm trong các gói cước của tôi, nhưng không phải lúc nào cũng vậy – và điều này càng ít khả năng xảy ra với các nhà cung cấp mạng di động giá rẻ.
Bản đồ vùng phủ sóng quốc tế của nhà mạng Vodafone, minh họa khả năng kết nối rộng khắp
Mặt khác, tôi thấy các nhà cung cấp mạng chính thống linh hoạt hơn trong khía cạnh này. Ví dụ, gói cước hiện tại của tôi cho phép tôi sử dụng dữ liệu ở hơn 50 quốc gia, bao gồm cả Hoa Kỳ.
Sử dụng nhà cung cấp giá rẻ có thể rất tuyệt vời nếu bạn là sinh viên hoặc không quá quan tâm đến việc có các gói dịch vụ lớn. Tuy nhiên, những hạn chế thường đi kèm với chúng có thể khiến việc trả nhiều tiền hơn cho các dịch vụ chính thống trở nên xứng đáng. Hãy cân nhắc kỹ lưỡng nhu cầu sử dụng thực tế của bạn trước khi đưa ra quyết định để đảm bảo trải nghiệm di động luôn liền mạch và ổn định. Nếu bạn có kinh nghiệm với các nhà mạng di động giá rẻ, hãy chia sẻ trải nghiệm của mình trong phần bình luận bên dưới nhé!
