Vào cuối tháng 4 năm 2024, ứng dụng YouTube trên chiếc TV thông minh LG của tôi bắt đầu hiển thị các video với chất lượng chỉ 480p. Thật khó tin là hơn một năm trôi qua, YouTube vẫn chưa khắc phục được vấn đề này. Sự cố dai dẳng này đã gây ra không ít phiền toái, và tôi muốn chia sẻ câu chuyện này để cộng đồng người dùng Việt Nam nắm rõ hơn về một trong những lỗi khó chịu nhất trên nền tảng xem video lớn nhất thế giới.
Hiện Tượng YouTube Buộc Giảm Chất Lượng Video Trên TV
Ban đầu, tôi không thể hiểu tại sao một số video lại giảm xuống 480p trong khi những video khác vẫn phát ở độ phân giải tối đa. Sau nhiều thử nghiệm kỹ lưỡng, tôi đã xác định được nguyên nhân cốt lõi của vấn đề: lỗi này chỉ xảy ra khi người dùng tăng tốc độ phát của các video có tốc độ khung hình 60FPS (khung hình mỗi giây).
Đối với các video tiêu chuẩn 30FPS hoặc 24FPS, vấn đề này hoàn toàn không xảy ra. Tương tự, nếu bạn giữ nguyên tốc độ phát 1x, chất lượng video sẽ không bị ảnh hưởng. Đáng nói, bạn cũng không thể khắc phục lỗi bằng cách tăng lại chất lượng video thủ công, vì làm như vậy sẽ tự động đưa tốc độ phát về 1x.
Tốc độ khung hình, được đo bằng FPS (Frames Per Second), biểu thị số lượng hình ảnh tĩnh mà một video bao gồm trong mỗi giây. Số lượng khung hình mỗi giây càng cao, chuyển động trong video sẽ càng mượt mà hơn. Do đó, định dạng 60FPS đặc biệt hữu ích cho các video có hành động chuyển động nhanh, mang lại trải nghiệm xem chân thực và sắc nét hơn.
Rất nhiều kênh chơi game hiện nay tải video lên với định dạng 60FPS, bởi lẽ tốc độ khung hình cao giúp hiển thị lối chơi mượt mà và hấp dẫn hơn. Vì chơi game là một trong những sở thích chính của tôi, phần lớn nội dung mà tôi (và chắc chắn nhiều người khác) xem trên YouTube đều thuộc dạng này, và chính vì thế, thường xuyên gặp phải vấn đề chất lượng thấp.
Chẩn Đoán Chi Tiết Vấn Đề Giảm Chất Lượng 480p Của YouTube
Qua các thử nghiệm cá nhân và việc tìm hiểu kinh nghiệm của những người dùng khác trên các diễn đàn công nghệ, tôi đã cố gắng thu thập càng nhiều thông tin càng tốt về vấn đề này.
Tôi đã xác nhận rằng đây không phải là vấn đề từ thiết bị của người dùng. Lỗi này xuất hiện trên ứng dụng YouTube ở mọi nền tảng TV, bao gồm các ứng dụng tích hợp sẵn trên Smart TV, các thiết bị phát trực tuyến như Roku và Apple TV, và cả các máy chơi game console. Tôi đã trải nghiệm lỗi này trên TV LG, Roku, PS5 và hộp Xfinity Flex của mình, qua nhiều chiếc TV khác nhau, chứng tỏ tính phổ biến và hệ thống của nó.
Vấn đề không xảy ra tức thì trên các video bị ảnh hưởng. Khi một video được cài đặt ở tùy chọn chất lượng 60FPS (tức là 720p60 trở lên), việc thay đổi tốc độ phát lên cao hơn 1x sẽ khiến dòng chữ Chất lượng (Quality) hiển thị 480p. Tuy nhiên, phải mất khoảng 20 giây để sự thay đổi này thực sự diễn ra. Khoảnh khắc này thực sự gây khó chịu, đặc biệt khi tốc độ khung hình bị giảm đi một nửa đột ngột.
Giao diện ứng dụng YouTube trên Smart TV hiển thị chất lượng video bị buộc giảm xuống 480p
Trong menu Cài đặt trên bất kỳ video YouTube nào, việc bật tùy chọn “Số liệu thống kê dành cho dân chuyên” (Stats for nerds) sẽ hiển thị dữ liệu kỹ thuật chi tiết. Một bài đăng trên Reddit về vấn đề này (sau đó đã bị kiểm duyệt và được lưu trữ tại đây) đã đề cập rằng bạn có thể thấy sự thay đổi trong các số liệu thống kê khi chất lượng giảm xuống, và tôi đã xác minh điều này. Trên một video 1080p60, giá trị “Độ phân giải hiện tại/tối ưu” (Current/Optimal Res) là 1920×1080@60. Ngay khi bạn tăng tốc độ phát, “Độ phân giải tối ưu” (Optimal Res) được đặt thành 854×480@30 và chất lượng giảm xuống 480p ngay sau đó.
Thông thường, tôi xem video ở tốc độ 1.5x, với chất lượng cao nhất có thể. Việc điều chỉnh tốc độ phát xuống 1.25x nhìn chung cũng gây ra hiệu ứng tương tự. Trong một số trường hợp cụ thể, một video 60FPS có thể không bị ảnh hưởng bởi lỗi này, hoặc chỉ giảm từ 1080p xuống 720p (hoặc từ 2160p xuống 1080p). Mặc dù tốt hơn 480p, nhưng điều này vẫn không nên xảy ra chút nào.
Trong khi đó, một số video (thường từ các kênh nhỏ hơn) thậm chí không có tùy chọn chất lượng 480p. Trong những trường hợp đó, hành vi này có nghĩa là bạn sẽ phải xem ở 360p – một trải nghiệm thực sự tồi tệ và không thể chấp nhận được trong thời đại công nghệ hiện nay.
YouTube Premium Và Sự Vô Vọng Từ Bộ Phận Hỗ Trợ
Tôi đã chia sẻ những phát hiện của mình trên Reddit, cũng như trên các diễn đàn hỗ trợ chính thức của YouTube. Như bạn có thể hình dung đối với bất kỳ vấn đề nào liên quan đến một công ty khổng lồ như YouTube/Google, việc nhận được phản hồi là vô cùng khó khăn.
Tôi đang sử dụng YouTube Premium (và gần đây đã chuyển sang Premium Lite). Do dịch vụ hỗ trợ của Premium thường phản hồi nhanh chóng hơn, tôi đã phàn nàn về trải nghiệm này và yêu cầu hoàn tiền hoặc bồi thường, vì tôi đã trả tiền để sử dụng một dịch vụ kém chất lượng. Tuy nhiên, nhân viên hỗ trợ đã nói với tôi rằng “phần chất lượng video của các video không phải là một phần của lợi ích Premium” và do đó tôi sẽ không nhận lại được bất cứ khoản tiền nào. (Đáng nói, tùy chọn “1080p Premium” của YouTube cũng chịu ảnh hưởng của vấn đề này).
Nhân viên hỗ trợ cũng nhiều lần đảm bảo với tôi rằng YouTube đang xử lý vấn đề, khẳng định “Vấn đề này sẽ được chuyển lên và sẽ được khắc phục” và “là điều mà các kỹ sư của chúng tôi đang cố gắng sửa chữa càng sớm càng tốt”. Sau đó, tôi đã phàn nàn lần thứ hai và được hoàn tiền cho một tháng sử dụng, điều này cũng đồng nghĩa với việc hủy đăng ký Premium của tôi. Tuy nhiên, việc sử dụng YouTube trên TV mà không có Premium là không thể chịu nổi vì quảng cáo, nên tôi đã nhanh chóng đăng ký lại.
Nhiều tháng sau, khi vấn đề này vẫn tiếp diễn, tôi đã liên hệ lại. Nhân viên hỗ trợ Premium thông báo rằng đội ngũ của họ không thể trực tiếp gửi phản hồi cho các kỹ sư, nhưng khuyến khích tôi tự gửi phản hồi. Điều này có thể thực hiện thông qua trang phản hồi của YouTube trên TV và qua trang Cài đặt trên bất kỳ video nào bị ảnh hưởng bằng cách chọn Phản hồi > Video chất lượng kém. Tôi đã thực hiện việc này hàng trăm lần trong năm qua, nhưng nó không tạo ra bất kỳ sự khác biệt nào.
Menu "Phản hồi" trong ứng dụng YouTube trên Smart TV, cho phép người dùng báo cáo lỗi video chất lượng thấp
“Hành Vi Có Chủ Đích” Hay Một Lời Bao Biện Không Thể Chấp Nhận?
Liên kết gần nhất mà tôi có được với bất kỳ ai tại YouTube là trên trang diễn đàn Hỗ trợ YouTube này. Một “Chuyên gia sản phẩm Gold” đã kiểm tra một vài lần để nói rằng anh ấy đã chuyển vấn đề lên đội ngũ kỹ thuật. Cú sốc cuối cùng đến vào tháng 1 năm 2025 khi anh ấy nói:
“Tôi xin lỗi vì điều này gây khó chịu. Đội ngũ vừa xác nhận với tôi rằng đây là hành vi có chủ đích. Bạn có thể sử dụng tính năng gửi phản hồi để báo cáo sự không hài lòng của mình.”
Rõ ràng, những gì nhân viên hỗ trợ đã nói với tôi trước đó không đúng sự thật. Việc tăng tốc độ video đã hoạt động bình thường trong nhiều năm cho đến khi vấn đề này xuất hiện, vì vậy tôi không thể tin rằng đây là một hành động cố ý. Xin nhắc lại, 480p là chất lượng DVD – cùng độ phân giải với PS2 (ra mắt năm 2000). Việc bất kỳ dịch vụ video hiện đại nào lại buộc người dùng phải xem ở độ phân giải thấp như vậy, đặc biệt trên màn hình 4K lớn, là điều không thể chấp nhận được.
Một lần nữa, vấn đề này không ảnh hưởng đến các nền tảng khác mà bạn xem YouTube. Tôi có thể xem video 2160p60 (4K, 60FPS) trên iPhone, máy tính hoặc các thiết bị không phải TV khác ở tốc độ 2x mà không gặp bất kỳ vấn đề nào. Nếu đây là hành vi cố ý trên TV, tại sao YouTube lại không cố ý cung cấp chất lượng thấp hơn cho các nền tảng khác? Tốc độ tải xuống của tôi là hơn 700Mbps. Không có lý do gì YouTube không thể cung cấp video ở chất lượng cao hơn và tốc độ cao; các thiết bị hiện nay hoàn toàn có thể xử lý được.
Điều này càng trở nên khó chịu hơn khi YouTube hiện đang cung cấp tốc độ phát lại lên đến 4x trên một số thiết bị và một bài đăng trên blog của YouTube tiết lộ rằng TV đã trở thành nền tảng mà mọi người xem YouTube nhiều nhất. Vậy làm thế nào để chấp nhận được việc tất cả những người dùng đó phải xem nội dung 480p trên chiếc TV 4K (có lẽ) của họ nếu họ muốn tăng tốc độ phát cơ bản? Với độ dài của các video ngày nay, đây là một tính năng mà rất nhiều người dùng được hưởng lợi.
Chúng ta cũng đừng quên rằng các nền tảng video khác như Instagram và X (trước đây là Twitter) đều cho phép bạn tăng tốc độ phát video mà không làm giảm chất lượng. Nếu họ có thể làm được, tại sao YouTube lại không?
Những Vấn Đề Khác Của Ứng Dụng YouTube Trên TV
Một trong những vấn đề lớn nhất của Smart TV là việc các ứng dụng của chúng có thể gặp nhiều lỗi; ứng dụng YouTube dành cho TV cũng không phải là ngoại lệ. Trong một phiên bản trước của vấn đề này, các video bị ảnh hưởng đôi khi sẽ bắt đầu ở độ phân giải thấp hơn mức tối đa có sẵn, đặc biệt khi tôi đã tăng tốc độ trong phiên đó. Nhưng việc thay đổi chất lượng thủ công một lần nữa sẽ khắc phục được lỗi cho video đó.
Ứng dụng YouTube trên hộp Comcast Flex của tôi chỉ mới có tùy chọn tốc độ phát lại vài tháng trước, nhưng điều đó đã khiến phụ đề (và đôi khi cả âm thanh/video) bị lệch. YouTube cũng ngẫu nhiên đặt lại cài đặt hiển thị phụ đề của tôi theo thời gian, và cũng có những vấn đề nhỏ về hình ảnh như tiêu đề video bị chồng lên nhau. Không điều gì trong số này nên là một phần của trải nghiệm Premium, nhưng ít nhất hầu hết các vấn đề trong quá khứ đều được khắc phục trong thời gian ngắn.
Kết Luận: Một Vấn Đề Gây Khó Chịu Đáng Ngạc Nhiên
Việc bị buộc phải xem video ở chất lượng 480p trong hơn một năm là vấn đề YouTube tồi tệ nhất mà tôi từng gặp phải. Đúng, tôi có thể xem YouTube trên một thiết bị khác hoặc ở tốc độ chậm, nhưng tôi không muốn. Tôi không nghĩ rằng việc mong muốn xem video trên màn hình lớn nhất, sắc nét nhất của mình và tăng tốc độ để thưởng thức nội dung trong thời gian ngắn hơn là một yêu cầu phi lý.
Đối với một công ty lớn như YouTube, việc cung cấp chất lượng thấp như vậy trên một nền tảng mà họ rõ ràng đang tập trung phát triển là điều không thể chấp nhận được. Mặc dù một ứng dụng YouTube mới cho các nền tảng TV sắp ra mắt, và giao diện mới trông khá đẹp mắt, nhưng nó thực sự cần phải khắc phục vấn đề cốt lõi này. Ứng dụng YouTube đã nhận được rất nhiều bản cập nhật tính năng kể từ khi vấn đề này bắt đầu, nhưng không có bản cập nhật nào giải quyết được nó.
Nếu bạn cũng từng phải đối mặt với vấn đề này, tôi rất mong được nghe ý kiến của bạn trong phần bình luận bên dưới. Hy vọng rằng YouTube sẽ chú ý và khắc phục lỗi này. Tôi gần như đã quên cảm giác xem video ở độ phân giải cao hơn 480p trông như thế nào.
