Apple mới đây đã chính thức công bố iOS 26, bản cập nhật phần mềm lớn tiếp theo dành cho iPhone, dự kiến ra mắt vào mùa thu năm nay cùng thời điểm với iPhone 17. Tại sự kiện WWDC 2025, công ty đã giới thiệu một loạt tính năng mới, nổi bật nhất là giao diện “Liquid Glass” với hiệu ứng thẩm mỹ cho biểu tượng, menu và màn hình khóa. Dù hiệu ứng hình ảnh có thể không thay đổi đáng kể trải nghiệm sử dụng hàng ngày, nhưng việc tăng khả năng tùy biến luôn là điều được nhiều người mong đợi trên điện thoại iPhone.
Tuy nhiên, hai cập nhật đáng chú ý khác trên ứng dụng Điện thoại (Phone) là Sàng lọc cuộc gọi (Call Screening) và Hỗ trợ chờ máy (Hold Assist) hứa hẹn mang lại tác động thiết thực cho người dùng. Dù tên gọi đã phần nào nói lên công dụng, chúng ta vẫn nên đi sâu hơn vào chi tiết để hiểu rõ tại sao hai tính năng này lại quan trọng đến vậy – không chỉ với người dùng mà còn cả Apple trên khía cạnh kinh doanh. Thậm chí, một đối thủ cạnh tranh lớn có thể sẽ phải nỗ lực bắt kịp khi xem xét lịch sử ưu tiên một thương hiệu điện thoại cụ thể tại Mỹ.
iPhone 16 Pro giới thiệu tính năng mới của iOS 26
Chi Tiết Tính Năng Sàng Lọc Cuộc Gọi và Hỗ Trợ Chờ Máy Trên iOS 26
Sàng Lọc Cuộc Gọi (Call Screening) Hoạt Động Thế Nào?
Trái với suy nghĩ ban đầu, Sàng lọc cuộc gọi không phải là một dạng chặn số thông thường, tính năng mà iOS đã hỗ trợ từ vài năm trước. Thay vào đó, khi kích hoạt, tính năng này sẽ sử dụng một giọng nói tự động để yêu cầu người gọi không xác định cung cấp tên và lý do gọi trước khi đổ chuông điện thoại iPhone của bạn. Bạn có thể tùy chọn theo dõi quá trình này diễn ra theo thời gian thực, cho phép can thiệp nếu cuộc gọi thực sự khẩn cấp.
Nếu không can thiệp, bạn sẽ nhận được thông báo kèm thông tin do người gọi cung cấp, và quyết định chấp nhận hoặc từ chối cuộc gọi tùy thuộc vào nội dung họ nói. Bạn luôn có thể xem số điện thoại của người gọi trong suốt quá trình này, cũng như dự đoán danh tính của họ nếu số đó khớp với thông tin liên lạc đã lưu. Apple thậm chí còn tích hợp khả năng gửi tin nhắn văn bản phản hồi, hữu ích trong trường hợp bạn có đủ thời gian nhắn tin nhưng không tiện nghe điện thoại.
Hỗ trợ chờ máy giải quyết một trong những vấn đề khó chịu nhất của cuộc sống hiện đại: các đường dây hỗ trợ qua điện thoại.
Hỗ Trợ Chờ Máy (Hold Assist) Giúp Ích Ra Sao?
Hỗ trợ chờ máy giải quyết một trong những vấn đề khó chịu nhất của cuộc sống hiện đại: các đường dây hỗ trợ qua điện thoại. Nếu bạn bị kẹt trong hàng chờ tự động, một nút “Hold” (Giữ máy) sẽ xuất hiện trên giao diện cuộc gọi. Nhấn vào nút này, iOS sẽ giúp bạn giữ vị trí trong hàng chờ và thông báo khi có tổng đài viên trực tiếp sẵn sàng trả lời. Tuy nhiên, bạn có thể cần phản ứng nhanh – hệ thống phát hiện chờ máy của Apple dựa vào nhạc chờ, vốn thường kết thúc khá đột ngột. Có thể tổng đài viên sẽ mất kiên nhẫn nếu bạn không trả lời trong vài giây, nhất là khi hiệu suất làm việc của họ đang bị đánh giá.
Yêu Cầu Thiết Bị và Hỗ Trợ Ngôn Ngữ
Có một số hạn chế đối với hai tính năng này. Thứ nhất, iOS 26 yêu cầu thiết bị tối thiểu là iPhone 11 hoặc iPhone SE thế hệ thứ hai trở lên. Điều này có nghĩa là người dùng các mẫu cũ hơn như iPhone XS sẽ không được hỗ trợ.
Apple cũng giới hạn ngôn ngữ và khu vực được hỗ trợ. Đối với Sàng lọc cuộc gọi, các ngôn ngữ và khu vực được hỗ trợ bao gồm:
- Tiếng Anh (Úc, Canada, Ấn Độ, Ireland, New Zealand, Puerto Rico, Singapore, Nam Phi, Anh, Mỹ)
- Tiếng Quảng Đông (Hồng Kông, Ma Cao, Trung Quốc đại lục)
- Tiếng Pháp (Canada, Pháp)
- Tiếng Đức (Đức)
- Tiếng Nhật
- Tiếng Hàn
- Tiếng Quan Thoại (Đài Loan, Ma Cao, Trung Quốc đại lục)
- Tiếng Bồ Đào Nha (Brazil)
- Tiếng Tây Ban Nha (Mexico, Puerto Rico, Tây Ban Nha, Mỹ)
Đối với Hỗ trợ chờ máy, các ngôn ngữ và khu vực được hỗ trợ bao gồm:
- Tiếng Anh (Úc, Canada, Ấn Độ, Singapore, Anh, Mỹ),
- Tiếng Pháp (Pháp)
- Tiếng Tây Ban Nha (Mexico, Tây Ban Nha, Mỹ)
- Tiếng Đức (Đức)
- Tiếng Bồ Đào Nha (Brazil)
- Tiếng Nhật
- Tiếng Quan Thoại (Trung Quốc đại lục)
Tại Sao Đây Là Những Cập Nhật Quan Trọng?
Cuộc Chiến Chống Cuộc Gọi Rác và Spam
Các nhà mạng và nhà sản xuất điện thoại đang tham gia vào cuộc chiến không hồi kết với những kẻ tiếp thị qua điện thoại và các loại cuộc gọi spam khác. Đã có những tiến bộ nhất định, nhưng những kẻ spam sẽ khai thác mọi lỗ hổng có thể – hy vọng bắt gặp ai đó đủ cả tin để nghe điện thoại mà không cúp máy ngay lập tức. Tùy thuộc vào nơi bạn sống, bạn có thể bị làm phiền bởi những cuộc gọi này vài lần mỗi tháng hoặc thậm chí vài lần mỗi ngày.
Trong trường hợp tốt nhất, điều này khiến mọi người trở nên cảnh giác với những người gọi không xác định, và trong trường hợp xấu nhất, thật dễ dàng vô tình tắt tiếng những cuộc gọi hợp pháp để tránh bị làm phiền. Đã có lúc chiếc iPhone của tôi bị tấn công bởi các cuộc gọi robocall tiếng Trung vài lần mỗi tuần, và tôi khá chắc rằng mình đã tắt tiếng một cuộc gọi từ đội sửa chữa nhà do nhầm lẫn.
Với may mắn, Sàng lọc cuộc gọi không chỉ loại bỏ hầu hết các cuộc gọi robocall mà còn cả hầu hết những người tiếp thị qua điện thoại thật sự. Tuy nhiên, chúng ta vẫn cần chờ xem – những kẻ tiếp thị luôn có thể nói dối, và với robocall, có thể chúng sẽ bắt đầu tin nhắn bằng một thứ gì đó đánh lừa hệ thống của iOS.
Lý tưởng nhất, các tính năng như Sàng lọc cuộc gọi và Hỗ trợ chờ máy nên có mặt trên mọi điện thoại trên toàn thế giới.
Giải Quyết Nỗi Ám Ảnh Chờ Tổng Đài
Hỗ trợ chờ máy trở nên quan trọng bởi tình trạng suy thoái của các đường dây hỗ trợ qua điện thoại. Nhiều doanh nghiệp cố tình thiếu nhân viên cho bộ phận này, hy vọng rằng đủ các cuộc gọi có thể được xử lý bởi hệ thống tự động – điều này gần như không bao giờ xảy ra. Kết quả là mọi người thường phải chờ 15 đến 45 phút hoặc hơn trước khi được nói chuyện với tổng đài viên trực tiếp, một khoảng thời gian dài vô tận nếu bạn có công việc, việc vặt hay gia đình cần chăm sóc. Đây là tình huống mà tôi nghi ngờ rằng hầu hết các CEO sẽ không sẵn lòng chịu đựng nếu họ không có thư ký và trợ lý riêng.
Điện thoại Google Pixel, đối thủ cạnh tranh của iPhone với các tính năng tương tự
Đối với Apple, điều này còn có ý nghĩa cạnh tranh. Google từ lâu đã cung cấp các tính năng tương tự cho người dùng Pixel, được gọi là Call Screen và Hold for Me. Nhưng phiên bản hoàn toàn tự động của Call Screen chỉ khả dụng ở Mỹ, và Hold for Me bị giới hạn ở Mỹ, Úc, Canada, Nhật Bản và Anh. Trừ khi Google đẩy mạnh nỗ lực, điều này có thể tăng sức hấp dẫn của iPhone tại các thị trường quan trọng. Và tất nhiên, những người dùng iPhone hiện tại có thể ít có khả năng chuyển sang Pixel hơn.
Tuy nhiên, ai biết điều đó sẽ kéo dài bao lâu. Google thường giỏi hơn trong việc lặp lại nhanh chóng so với Apple, vì vậy vào thời điểm iOS 26 ra mắt (khả năng cao vào giữa tháng 9), khả năng hỗ trợ của họ có thể ngang bằng hoặc thậm chí tiên tiến hơn. Điều đó có thể phụ thuộc vào việc họ quan tâm cạnh tranh với ai nhất: Apple, hay đơn giản là các nhà sản xuất điện thoại Android khác như Samsung và Motorola.
Lý tưởng nhất, các tính năng như Sàng lọc cuộc gọi và Hỗ trợ chờ máy nên có mặt trên mọi điện thoại trên toàn thế giới. Xét về khía cạnh đó, sẽ còn một thời gian nữa trước khi cả hai công ty thực sự nâng tầm cuộc chơi.
Tài liệu tham khảo: Thông tin được công bố tại sự kiện Apple WWDC 2025.
